Kunden-Spotlight: New Balance 

Die weltweit bekannte Schuh- und Bekleidungsmarke New Balance wurde 1906 in den Vereinigten Staaten gegründet. Seitdem hat sich New Balance zu einer der führenden Marken in den Bereichen Schuhe, Sportbekleidung, Kleidung und Freizeitbekleidung entwickelt, die sich für Leistung, Innovation und Qualität einsetzt. Das vielfältige Produktsortiment der Marke richtet sich sowohl an Profisportler, die an Elite-Wettkämpfen teilnehmen, als auch an normale Verbraucher. New Balance verfügt über ein Portfolio von Einzelhandelsgeschäften in mehreren Ländern, eine starke E-Commerce-Präsenz und ein internationales Netzwerk von Wiederverkäufern und Händlern. Der Umsatz des Unternehmens belief sich im Jahr 2023 auf 6,5 Milliarden US-Dollar. 

New Balance ist bekannt für die Innovation seiner Produkte, und dieser Innovationsgeist spiegelt sich auch in den Vertriebs- und Marketingaktivitäten wider. In einer Branche, in der Kundenerfahrungen entscheidend sind und die Personalisierung eine immer wichtigere Rolle zur Differenzierung in einem sehr wettbewerbsintensiven Markt spielt, erkannte New Balance die Bedeutung digitaler Produkterlebnisse, die Kunden sowohl online als auch im Geschäft ansprechen. Um diese Erlebnisse zu ermöglichen, wusste New Balance, dass sie eine umfassende und anpassungsfähige Lösung benötigen, um marktreife Produktinformationen zu verwalten. Deshalb entschieden sie sich für inriver. 

Die PIM-Reise von New Balance mit inriver  

So hat New Balance seine Reise zu besseren Produkterfahrungen begonnen: :

1. Auswahl und Implementierung der richtigen PIM-Lösung

Nachdem New Balance den Bedarf an PIM-Software für seine digitalen Produkterlebnisse erkannt hatte, entschied sich das Unternehmen aufgrund der Anpassungsfähigkeit des Datenmodells, der Syndizierungsfunktionen und der intelligenten Workflows für die inriver-Plattform. Das inriver PIM-System wurde dann erfolgreich implementiert und schuf die Voraussetzungen für ein verbessertes digitales Erlebnis. 

2. Vereinheitlichung der internen Teams und externen Partner

Im Rahmen einer umfassenden Implementierungsphase wurden verschiedene interne Geschäftsbereiche sowie externe Kunden und Partner in das inriver-PIM-System integriert, um sicherzustellen, dass alle Teams wussten, wie sie das Beste aus der Plattform herausholen können, und somit eine einheitliche Geschäftssprache sprechen konnten.

3. Von der Implementierung zur Optimierung

Nach der Implementierung und der Einführung verbesserter Produkterlebnisse über die digitalen Kanäle konzentriert sich New Balance nun darauf, den Einsatz des inriver-PIM-Systems zu optimieren, um den Geschäftswert zu maximieren, digitale Produkterlebnisse weiter zu verbessern und die Bedürfnisse der Verbraucher und Partner besser zu erfüllen.

4. Innovation mit neuen digitalen Erlebnissen

Mit den technologischen Fortschritten im E-Commerce ist New Balance bestrebt, bei der Innovation von Produkterlebnissen eine Vorreiterrolle einzunehmen. Dazu gehört, dass die Marke nach neuen Wegen sucht, um interaktive und immersive Einkaufserlebnisse zu integrieren, die durch die robusten Daten in ihrer PIM-Lösung unterstützt werden. 

„In einer Welt, in der digitale Erlebnisse immer interaktiver und immersiver werden, müssen wir die Art und Weise, wie wir unsere Daten und Ressourcen handhaben und integrieren, ständig weiterentwickeln. Das inriver PIM ist von zentraler Bedeutung für diese Entwicklung.“ 

John Fister

Senior Digital Product Manager, New Balance

5. Fokus auf Interoperabilität

Im Zuge der Optimierung seiner PIM-Abläufe setzt New Balance die Integration der inriver PIM-Plattform mit anderen Systemen in seinem Technologie-Ökosystem fort, um die abteilungsübergreifenden Arbeitsabläufe weiter zu optimieren und den nahtlosen Fluss marktreifer Produktinformationen an alle Endverbraucher zu gewährleisten. 

6. Geschäftswert messen

Ein zentraler Bestandteil der Strategie von New Balance ist es, die Auswirkungen neuer Produkterlebnisse auf das Vertrauen der Kunden zu testen und zu analysieren. Mit KPIs wie Rücklaufquoten, Klickraten und Warenkorbraten misst New Balance den Mehrwert ihrer PIM-gestützten Strategien.

inriver x New Balance: Die wichtigsten Erkenntnisse  

Die inriver PIM-Lösung spielt eine zentrale Rolle bei der Verwaltung von Produktdaten und Assets, die für die Bereitstellung hochwertiger digitaler Erlebnisse entscheidend sind. New Balance konzentriert sich nicht nur auf die Implementierung, sondern nimmt auch eine kontinuierliche Optimierung vor, um sich an die neuen Technologien anzupassen und die sich ändernden Kundenerwartungen zu erfüllen. Genaue und umfassende Produktdaten sind entscheidend für die Stärkung des Kundenvertrauens, was sich in verbesserten Klick- und Add-to-Cart-Raten widerspiegelt.  

Die Integration von PIM mit anderen Systemen ist entscheidend, um Daten anzureichern und einen nahtlosen Informationsfluss zu gewährleisten. New Balance verpflichtet sich, neue Technologien zu testen und anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und das Verbrauchererlebnis ständig zu verbessern. Durch diesen strategischen Ansatz strebt das Unternehmen an, bedeutende Geschäftsergebnisse zu erzielen und in der digitalen Landschaft führend zu bleiben.