Kunden-Spotlight: Pandora 

Pandora ist ein innovativer internationaler Marktführer im globalen B2C-Schmuckmarkt mit über 6.500 Filialen in mehr als 100 Ländern. Die Pandora-Filialen werden jährlich von mehr als 150 Millionen Kunden besucht, und das wachsende E-Commerce-Geschäft verzeichnet mehr als 600 Millionen Besuche pro Jahr. Der weltweite Schmuckmarkt wurde im Jahr 2022 auf 360 Milliarden US-Dollar geschätzt, wobei Pandora einen Marktanteil von etwa 1,3 % hält. Als weltweit anerkannte Marke verkauft Pandora jede Sekunde 3 Schmuckstücke und möchte diese Zahl in den kommenden Jahren noch steigern. 

Angesichts des Chaos der internen Datenverwaltung wandte sich Pandora an inriver, um sein globales Ökosystem zu optimieren. Die Implementierung des inriver PIM hatte zum Ziel, hochwertige und konsistente Produktinformationen in allen Märkten und Kanälen zu gewährleisten, einschließlich der physischen Geschäfte und der wachsenden E-Commerce-Präsenz. Darüber hinaus wollte Pandora die täglichen Abläufe aller Merchandiser verbessern, sich an die sich entwickelnden rechtlichen Anforderungen in allen Märkten anpassen und ein herausragendes Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt bieten. Das Ziel war sicherzustellen, dass Kunden, egal ob online oder persönlich, überall auf ein hervorragendes Produkterlebnis von Pandora treffen. Um diese Anforderungen zu erfüllen, wandte sich Pandora an inriver. 

Die PIM-Reise von Pandora mit inriver 

Entdecken Sie Pandoras Weg zu einem effektiveren Datenmanagement: 

1. Die Wahl eines enterprise-fähigen PIM

Angesichts der erheblichen Herausforderungen, die Produktdaten effektiv zu operationalisieren, um den Verkaufsaktivitäten im Geschäft und online gerecht zu werden, benötigte Pandora ein leistungsstarkes PIM, das in der Lage ist, eine komplexe und wachsende globale Präsenz zu unterstützen. Pandora entschied sich für inriver und die dynamisch anpassbare inriver PIM-Plattform, um diese Unternehmensanforderungen zu erfüllen. 

2. Das Chaos in Ordnung verwandeln

Mit der Implementierung von inriver PIM hat sich Pandora vom Datenchaos getrennter Datenbanken und ineffektiver Arbeitsabläufe hin zu einem besser strukturierten System entwickelt. Indem das PIM ins Zentrum der Betriebsabläufe gerückt wurde, kann Pandora nun alle Systeme, von ERP bis E-Commerce, integrieren und das Datenchaos in ein geordnetes System umwandeln. 

„Ein PIM-System, das unsere unmittelbaren Anforderungen erfüllt und eine kontinuierliche Weiterentwicklung ermöglicht, war entscheidend. Wir wollten ein System, das die Anforderungen der lokalen Merchandiser, des globalen Teams und meiner Person erfüllt. Das haben wir mit inriver gefunden.“ 

Isabel Marschall Thostrup

E-commerce Specialist, Pandora

3. Verbesserte Benutzerfreundlichkeit und Effizienz  

Mit der inriver PIM-Plattform kann Pandora nun Arbeitsabläufe und Prozesse über alle internen Kanäle hinweg optimieren. Dies macht nicht nur die täglichen Abläufe schneller und effizienter, sondern vereint auch verschiedene Geschäftseinheiten über mehrere Länder hinweg und verbessert die Konnektivität mit der Arbeit des globalen Teams von Pandora. 

4. Erleichterung der Arbeit der Merchandiser vor Ort   

Um sein globales Netzwerk von Einzelhandelsgeschäften in über 100 Ländern zu unterstützen, nutzt Pandora das inriver PIM, um in den Filialen Zugriff auf einen umfangreichen und detaillierten Produktkatalog zu haben. Das bedeutet, dass jeder Verkäufer auf den gesamten Pandora-Produktkatalog zugreifen kann, was es einfacher denn je macht, ein überzeugendes und konsistentes Kundenerlebnis zu bieten. 

5. Unterstützung der beschleunigten Marktexpansion

Um seinen globalen Wachstumsambitionen gerecht zu werden, nutzt Pandora das inriver PIM, um seine Expansion zu beschleunigen. Gestützt auf eine robuste PIM-Plattform, die Skalierbarkeit unterstützt und das Maß an Rückverfolgbarkeit bietet, dass für die Anpassung an neue und sich entwickelnde Marktanforderungen und Vorschriften erforderlich ist, startet Pandora nun in sechs neue Märkte pro Jahr. 

6. Vereinfachung von Produkteinführungen

Dank der Effizienz der inriver PIM-Plattform kann Pandora sein Produktsortiment nun problemlos diversifizieren. Dazu gehört auch die erfolgreiche Einführung der Diamonds-Kollektion der Marke, die dank des von inriver PIM bereitgestellten Datenmanagements innerhalb eines straffen Zeitraums von drei Monaten stattfand. 

inriver x Pandora: Das Wichtigste zum zusammengefasst 

Als weltweit führendes Unternehmen in der Schmuckbranche mit einem sich ständig weiterentwickelnden, komplexen Produktkatalog war es klar, dass Pandora ein stabiles, unternehmenstaugliches PIM-System benötigte, um seine Datenanforderungen zu erfüllen. Die Zusammenarbeit mit inriver hat neue Maßstäbe für das Produktinformationsmanagement in der gesamten Pandora-Organisation gesetzt und damit die interne Effizienz und Innovation, das Kundenerlebnis und die globale Koordination verbessert. Mit inriver hat Pandora ein nachhaltiges, datengesteuertes Wachstum gesichert und seine Rolle als globaler Marktführer im wettbewerbsintensiven Schmuckmarkt gefestigt.