Was ist PXM?

Was ist PXM?

Product Experience Management (PXM) ist der Prozess der Verwaltung, Gestaltung und Optimierung des gesamten Erlebnisses, das ein Kunde mit Ihren Produkten über alle Online-Touchpoints hinweg hat.

Ein Teil des PXM-Prozesses bezieht sich auf die Erstellung einer konsistenten Produktgeschichte auf jedem Kanal. So wird sichergestellt, dass die Kunden immer die gleiche Geschichte zu hören bekommen, egal wo sie Ihre Produkte finden. Dazu gehören dieselben verlässlichen Produktinformationen, visuellen Assets, Spezifikationen und mehr. Dabei werden auch Kanal- und Marktspezifikationen berücksichtigt und eine starke Markenidentität an jedem Touchpoint sichergestellt.

PXM-Software berücksichtigt auch das Produkt, die Marke und den Kanal zusammen mit dem Kunden, um eine fesselnde, kontextualisierte Buying Journey für jeden einzelnen Käufer zu schaffen. Moderne PXM-Lösungen können die Art und Weise, wie potenzielle Kunden mit Produkten in Berührung kommen, auf ihre Vorlieben und Erwartungen abstimmen. Sie können diesen Kaufprozess auch in ein breiteres Produktökosystem einbetten. Dieses Ökosystem bietet den Kunden alle zusätzlichen Teile, Produkte oder Eigenschaften, die sie benötigen, um ihre Erfahrung mit dem Produkt zu verbessern.

Wie funktioniert PXM?

PXM bietet das Ergebnis einer optimierten Produkt-Erfahrung über alle Kanäle hinweg. Eine PXM-Lösung basiert auf den Eingaben genauer Produktinformationen, typischerweise aus einer PIM-Software, um diese Erfahrung über alle relevanten Kanäle zu verteilen. Sobald diese Informationen vorhanden sind, kann Ihre PXM-Lösung Ihnen sagen, wie Ihre Produkte in jedem Kanal ankommen. Dann können Sie diese Erlebnisse entsprechend Ihrer Marken- und Produktgeschichten anpassen.  

Warum ist PXM wichtig? 

Einfach gesagt, wenn Sie eine Marke, ein Hersteller oder ein Händler sind, der seine Produkte online verkauft, müssen Sie PXM in Betracht ziehen. Die Priorisierung von PXM wird Ihre Strategie aufwerten und letztendlich Ihre Konversionsrate steigern. PXM wird zunehmend als grundlegender Bestandteil jeder erfolgreichen Omnichannel-Marketing-Strategie angesehen. Das liegt daran, dass es Ihnen ermöglicht, Ihre Marke und Ihr Produkt authentisch und effektiv über alle digitalen Touchpoints hinweg darzustellen. Dies umfasst Online-Marktplätze, soziale Medien und vieles mehr.

PXM im Omnichannel-Marketing 

In den letzten Jahren haben immer mehr Marken, Hersteller und Einzelhändler einen Omnichannel-Marketingansatz gewählt. Dieser Ansatz betont, wie wichtig es ist, die Verbraucher über alle möglichen Kanäle zu erreichen. Dazu gehören Kanäle wie Printmedien und Werbeaktionen in den Geschäften, Streaming-Anzeigen und soziale Medien sowie alle dazwischen liegenden Kanäle. Mit einer Omnichannel-Strategie wird ein potenzieller Kunde zum Kauf geführt, unabhängig davon, wo er in den Funnel gelangt ist.

Diese Strategie erhöht die Chance, dass Kunden mit Produkten interagieren. Studien zeigen, dass Omnichannel-Marketing-Ansätze signifikant höhere Engagement-Raten (18,96%) erzeugten im Vergleich zu Techniken, die über einen einzelnen Kanal werben (5,4%).

Wie wir jedoch im Beispiel mit dem Hochstuhl gesehen haben, ist es wichtig, ein standardisiertes und dennoch kontextbezogenes Einkaufserlebnis zu bieten. Dies ist besonders wichtig beim Online-Verkauf, da die Kunden Ihre Produkte nicht sehen und anfassen können.

Das digitale Regal kann eine herausfordernde Verkaufsumgebung sein, selbst in den besten Zeiten. Wenn Sie dort mit unvollständigen oder widersprüchlichen Produktinformationen auftreten, kann diese Herausforderung schnell zu einem verlorenen Kampf werden. Die Sicherstellung eines vollständigen, überzeugenden und kontextbezogenen Produkterlebnisses kann den Unterschied zwischen Verkauf und Verlust ausmachen. Hier macht PXM wirklich einen Unterschied.

PXM im digitalen Regal 

Wenn Sie online verkaufen, kennen Sie aus erster Hand die Herausforderungen des digitalen Regals – oder die zusätzlichen Hindernisse, die Sie überwinden müssen, da Käufer Ihre Produkte nicht sehen, anfassen oder fühlen können. Online-Händler müssen heute viel härter arbeiten, um Käufer vom tatsächlichen Wert ihres Angebots zu überzeugen.

PXM löst diese Herausforderungen auf verschiedene Weise, z. B. durch:  

• Präsentation von reichhaltigen visuellen Inhalten: Wo physische Berührung nicht möglich ist, wecken reichhaltige visuelle Inhalte die Sinne hinter dem Bildschirm. PXM hilft, genaue Produktspezifikationen und Details nahtlos bereitzustellen. Es liefert auch den Verbrauchern fesselnde Fotos und Videos, die Produkte zum Leben erwecken. Darüber hinaus können Sie mit PXM sicherstellen, dass sowohl visuelle als auch schriftliche Inhalte Ihre Markenstory gleichzeitig erzählen.
• Lokalisierung und Anpassung von Inhalten: Wenn ein Kunde ein Produkt in einem Ladengeschäft in Augenschein nimmt, ist das Preisschild für diese Filiale und diesen Standort relevant. Wenn Ihre Marke jedoch global oder multinational tätig ist, müssen Sie die Lokalisierung berücksichtigen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Kunden die hyperlokale Erfahrung erhalten, die sie brauchen, um den Kaufknopf zu drücken. PXM macht dies möglich und ermöglicht es Ihnen, die Kunden dort abzuholen, wo sie sind, mit Produktinformationen, die auf ihren Standort abgestimmt sind. 

Schauen wir uns die Leistungsfähigkeit von PXM etwas genauer an. 

Die Vorteile von PXM beim Online-Verkauf 

Es gibt eine Reihe von Vorteilen von PXM für Marken, Hersteller und Händler. Drei Vorteile von PIM + PXM stechen jedoch besonders in Bezug auf die Effizienz und den Wert hervor, den sie E-Commerce-Unternehmen bieten können. 

1. Aufrechterhaltung der Markenkonsistenz über alle Kanäle hinweg 

Um sich als vertrauenswürdige Marke zu etablieren, ist es entscheidend, nicht nur genaue Produktinformationen sicherzustellen, sondern auch eine konsistente Markenerfahrung für jeden Kanal zu schaffen, auf dem Sie verkaufen. Dies kann helfen, Kundenloyalität aufzubauen und zu erhalten. Es kann auch die Marken-Glaubwürdigkeit erhöhen und eine emotionale Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihrem Kunden herstellen.

PXM-Software ermöglicht es Ihnen, ein einheitliches Markenerlebnis zu schaffen – unabhängig davon, welchen Kanal Verbraucher zum Einkaufen verwenden – indem sie die Präsenz Ihrer Marke über verschiedene Touchpoints hinweg optimiert. Sie nimmt dem Markenerlebnis das Rätselraten. So können Sie sich auf die vielen anderen Aspekte des erfolgreichen Online-Verkaufs konzentrieren.

2. Erstellung informativer, fesselnder Produktangebote  

Heutzutage stehen die Käufer unter einem ständigen Bombardement von Marken, die in den digitalen Regalen um ihre Aufmerksamkeit buhlen. Aussagekräftige Produktangebote, die das Kundenerlebnis fördern, sind ein wichtiges Mittel, um den Verbraucher vor der Qual der Wahl zu bewahren. Qualitativ hochwertige Angebote können das Chaos in den digitalen Regalen durchbrechen und zum Verkauf führen. Ein sorgfältig ausgearbeitetes Angebot kann die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich ziehen, die Konversionsrate verbessern, die Sichtbarkeit in der organischen Suche erhöhen und das Gesamterlebnis verbessern.   

• Relevante Keywords, die die Aufmerksamkeit eines Käufers auf sich ziehen und ihrer Suche entsprechen
• Ein lebendiges Vorschaubild, das das Aussehen und die Größe des Produkts genau widerspiegelt
• Hochwertige Bilder und visuelle Inhalte
• Detaillierte Produktbeschreibungen mit genauen Informationen
• Den relevanten Preis für den Einzelhandelskanal und den Standort des Kunden
• Informationen, Visuals und Layouts, die für den Kanal optimiert sind 

3. Lieferung personalisierter Online-Shopping-Erlebnisse  

Moderne Käufer wollen, dass ihr Einkaufserlebnis – besonders beim Online-Shopping – auf ihre persönlichen Interessen zugeschnitten ist. Studien haben immer wieder gezeigt, dass Verbraucher Personalisierungen bevorzugen. Wie Forbes in einer kürzlich durchgeführten Studie feststellte, geben 90 % der Verbraucher an, dass Nachrichten von Unternehmen, die für sie persönlich nicht relevant sind, „lästig“ sind. Von diesen irritierenden Nachrichten geben 53 % an, dass Werbung für ein irrelevantes Produkt die Liste der Nachrichten, die sie stören, anführt“. 

Und das geht in beide Richtungen. Marken, Einzelhändler und Hersteller bevorzugen es auch, dass ihre Anzeigen Verbraucher erreichen, die ihren Zielpersonen entsprechen, da dies oft zu einer höheren Kaufabsicht führt.

Marken, die PXM-Lösungen verwenden, können ein lokalisiertes und personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, das auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.

Sie ermöglichen es Ihnen:

• Produktinhalte für verschiedene Regionen und Sprachen anzupassen
• Preise in der lokalen Währung für jeden Markt anzuzeigen
• Maßgeschneiderte Produktempfehlungen mit Kunden-Datenanalyse zu erstellen
• Zielgerichtete Werbeaktionen basierend auf Verbraucherdemografie, Standorten und Vorlieben anzubieten

PXM nutzt die bewährten Praktiken der Plattform, um das Kundenerlebnis zu optimieren und lokalisierte, personalisierte Informationen bereitzustellen, die den Kunden auf seinem Weg durch die Customer Journey unterstützen.

Warum ist PXM für den modernen Handel so wichtig?

Vom Einzelhandel bis zum digitalen Regal ist das Erlebnis entscheidend, wenn man Kunden anziehen und halten will. Laut Forbes geben 73 % der Verbraucher an, dass positive Erlebnisse der Schlüssel zur Treue gegenüber einer Marke sind. Wenn Sie also sicherstellen, dass Ihr Produkterlebnis mit den Vorlieben des Käufers übereinstimmt, können Sie die Kundenbindung immer wieder ankurbeln.

Die Investition in PXM ist auch eine Investition in die Zukunft. Während im Jahr 2021 rund 5,2 Billionen Dollar mit Online-Einkäufen umgesetzt wurden, wird diese Zahl bis 2026 voraussichtlich auf 8,1 Billionen Dollar ansteigen. Es wird erwartet, dass der E-Commerce weiter wachsen wird, und Verkäufer, die ein einheitliches, einprägsames Online-Erlebnis bieten, werden damit erfolgreich sein.

PIM + PXM: Wie arbeiten sie zusammen? 

Angesichts der vielen Softwarelösungen, die heute auf dem Markt sind, und der Tatsache, dass PIM und PXM nur durch einen einzigen Buchstaben voneinander getrennt sind, ist es leicht verständlich, dass manche Leute glauben, es gäbe eine Wahl zwischen PIM und PXM. 

In Wirklichkeit ist die PXM-Technologie jedoch auf PIM angewiesen, um erfolgreich zu sein. Ohne die einzige Quelle der Produktdatenwahrheit, die PIM bietet, verfügt eine PXM-Lösung nicht über die zuverlässigen Produktinformationen, die erforderlich sind, um die Erlebnisse zu schaffen, die Sie benötigen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen. Aus diesem Grund sehen viele PXM als eine Ausgabe einer umfassenden PIM-Lösung und nicht als eigenständige Lösung.

„Die heute verfügbaren PIM-Lösungen haben sich so weit entwickelt, dass sie nun Standardfunktionen wie Digital Shelf Analytics (DSA), Content-Optimierung und -Generierung bieten, die früher als Aufgaben von PXM-Lösungen galten. Was diese Anbieter heute unterscheidet, sind die zusätzlichen Fähigkeiten, die sie bieten.“

Quelle: Gartner©, Market Guide for Product Information Management Solutions, Helen Grimster, 20. September 2022

Eine fortschrittliche PIM-Lösung verfügt über integrierte PXM-Funktionen, die sicherstellen, dass Benutzer immer die konsistenten und überzeugenden Produktgeschichten erstellen können, die sich Kunden über jeden Kanal hinweg wünschen. Dies optimiert nicht nur Ihre Go-to-Market-Strategie – besonders beim Einstieg in neue Kanäle – sondern fügt Ihrem PIM-Erlebnis auch erheblich mehr Wert hinzu und steigert Ihre Konversionen und Ihre Kapitalrendite. 

inriver: PIM und PXM in einer Komplettlösung 

Die Art und Weise, wie Produkte verkauft werden, entwickelt sich weiter, und damit auch der Bedarf an ein umfassendes Produktinformations-Managementsystem. In dem Maße, in dem die Erwartungen an Omnichannel wachsen und die Kunden mehr maßgeschneiderte Produkterlebnisse verlangen, ist der Bedarf an PXM offensichtlich. Nur die fortschrittliche PIM-Lösung von inriver mit integrierten PXM-Funktionen kann Ihnen dabei helfen, diese sich entwickelnden Erwartungen heute, morgen und immer zu erfüllen.

Das Composable PIM von inriver ist eine komplette mandantenfähige SaaS-Lösung, die Produktinformationen an jedem digitalen und persönlichen Touchpoint in Profit verwandelt. Wir bieten die einzige Plattform auf dem Markt mit integrierten API-basierten Syndikation- und Digital Shelf Analytics-Technologien, die Ihnen die vollständige Kontrolle selbst über die komplexeste Omnichannel-Strategie geben. Die inriver PIM-Lösung unterstützt die gesamte Product Journey und jeden Touchpoint. Von der Beschaffung und Produktion bis hin zum Verkauf und Recycling – mit inriver PIM können Sie wertvolle Produktinformationen dort bereitstellen, wo sie am wichtigsten sind.