4 raisons d’avoir recours à un PIM pour améliorer l’expérience en magasin

1. Le PIM permet de développer une expérience produit omnicanale fluide  

L’époque où les clients voyaient vos produits uniquement en venant dans votre magasin ou votre showroom est révolue. Aujourd’hui, votre boutique en ligne est tout aussi importante que son équivalent physique. Le parcours client est donc plus varié que jamais et les clients se rendront en magasin à différents stades de leur processus d’achat. Certains ne feront que regarder. D’autres regarderont avant de voir s’ils peuvent trouver un meilleur prix en ligne. À l’inverse, d’autres encore viendront en magasin essayer un produit qu’ils ont vu en ligne. Cette situation se vérifie tout particulièrement pour les « gros achats » comme les appareils électroménagers, les voitures et les produits industriels. 

Quelle que soit leur intention, il est essentiel d’offrir à vos clients potentiels une expérience cohérente à tous les points de contact, qu’ils soient physiques ou numériques. Si les produits en magasin ne correspondent pas à leur description en ligne (ou vice-versa), les clients seront déçus et n’auront plus confiance en votre marque. Cependant, grâce au PIM, vos clients en magasin peuvent non seulement toucher vos produits mais également accéder à l’ensemble de l’écosystème d’informations et de contenus qui leur sont associés (comme les caractéristiques et les options disponibles) à l’aide d’un code QR présent sur l’étiquette. Le PIM garantit que les informations relatives au produit sont les mêmes, que ce soit en magasin ou en ligne. C’est l’un des principaux avantages du PIM : fournir un référentiel unique capable d’envoyer des mises à jour de données produit à tous les points de vente en même temps. 

2. Le PIM facilite un parcours d’achat en libre-service

Se faire suivre par un vendeur attentif n’est pas toujours apprécié des clients. D’ailleurs 81 % d’entre eux souhaitent bénéficier de plus d’options de libre-service. Pourtant, moins de 11 % des entreprises donnent la priorité à des technologies de libre-service plus intelligentes, malgré leurs nombreux avantages. En effet, disposer de terminaux de libre-service en magasin peut permettre à vos équipes de vente d’être davantage disponibles pour offrir un service plus pertinent aux acheteurs nécessitant leur assistance.  

Grâce au PIM, les entreprises peuvent plus facilement mettre en place des outils de libre-service précis et s’appuyer sur ces outils pour fournir aux clients des informations exactes et à jour. De nombreuses enseignes et de nombreux fabricants B2B disposent par exemple de catalogues de produits en libre-service en magasin. Ces catalogues numériques fournissent aux acheteurs toutes les informations dont ils ont besoin sur les produits, qu’il s’agisse des dimensions et spécifications techniques, de l’emplacement du produit en magasin ou du nom d’autres magasins où trouver le produit en cas de rupture de stock.  

3. Le PIM assure une gestion précise des stocks et des prix

Des données imprévisibles et peu fiables concernant les stocks et les prix peuvent être à l’origine de frustrations majeures pour les clients. Le problème peut sembler évident en cas de rupture de stock d’un produit, mais même un article en stock peut poser problème si son prix diffère d’un canal à l’autre. Pour équilibrer les besoins de vos activités en magasin comme en ligne, la transparence et la cohérence de toutes vos données d’inventaire et de tarification sont essentielles pour vous assurer de ne pas perdre la confiance que vos clients ont en votre marque. 

Avec une solution PIM, tout changement au niveau du stock ou du prix est reflété sur une plateforme centralisée unique. Ainsi, tous les points de contact reçoivent automatiquement les dernières données mises à jour, ce qui permet d’avoir une visibilité claire sur les stocks relativement faibles ou les incohérences de prix sur l’ensemble des canaux. Grâce à ces informations, les gérants peuvent modifier les prix en magasin (si nécessaire) ou mieux gérer les attentes des clients en cas d’indisponibilité du produit souhaité. 

4. Le PIM permet d’accéder aux données sur la conformité en magasin 

Que votre entreprise vende des produits en ligne ou en magasin, les distributeurs doivent répondre à une foule de considérations d’ordre réglementaire. Avec le futur passeport numérique des produits (ou DDP pour Digital Product Passport) européen, les enseignes et les fabricants devront par exemple fournir des informations sur l’origine des matières premières, les processus de la chaîne d’approvisionnement etc. 

Une fois cette initiative officiellement lancée, le DDP sera très probablement rattaché physiquement au produit grâce à un code QR ou une étiquette RFID. Dans ce scénario, le PIM simplifiera la mise en conformité tant pour les clients que pour les distributeurs. Si des clients en magasin ont une question liée au DDP, vous pourrez simplement scanner l’article, en sachant que votre PIM centralisé fournit en permanence les informations les plus à jour au DDP.  

inriver : le PIM pour une meilleure expérience en magasin

Enseignes comme fabricants cherchent un équilibre délicat entre leurs canaux digitaux et physiques. inriver propose une solution PIM complète permettant de gérer tous les canaux de vente, en magasin comme en ligne. Notre solution PIM entièrement composable vous permet de mettre en place une gouvernance optimale des données relatives à vos produits, ce qui vous permet d’offrir à vos clients un expérience produit optimale.  

Grâce à la syndication basée sur API et aux modules de PAO, la plateforme inriver vous permet d’améliorer votre expérience en magasin et de créer un parcours d’achat omnicanal fluide sur l’ensemble de vos points de contact. Le PIM d’inriver propose toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin, que vous souhaitiez proposer des catalogues digitaux en libre-service ou des brochures produits imprimées, ou encore rendre votre tarification et vos inventaires plus précis.